LOMBOK TIMUR, HOTTOPIC – Pengalaman tidak menyenangkan dialami Muhammad Alfian Nur Khair, seorang dosen di salah satu perguruan tinggi swasta di Lombok Timur, Nusa Tenggara Barat (NTB).
Barang elektronik yang dibelinya secara daring senilai belasan juta rupiah tidak sampai ke tangannya setelah paket yang diterima justru berisi dua botol air dan karung.
Peristiwa itu bermula ketika Alfian membeli satu unit MacBook Air M4 melalui platform TikTok Shop pada 24 April 2026. Produk tersebut dibeli dari toko Collins Official (Mall) dengan nilai transaksi mencapai Rp15.253.500.
Setelah pembayaran dinyatakan berhasil, pesanan kemudian diproses dan dikirim menggunakan jasa ekspedisi JNE sesuai informasi yang tertera pada aplikasi.
Namun saat paket tiba dan dibuka, Alfian mengaku menemukan isi yang sama sekali berbeda dari barang yang dipesannya. Dalam proses pembukaan paket yang direkam sebagai dokumentasi, ia mendapati paket tersebut berisi dua botol air yang dibungkus karung.
“Saat paket dibuka, isinya bukan MacBook Air M4 yang saya pesan. Yang ada justru dua botol air,” ujarnya.
Merasa dirugikan, Alfian segera mengajukan komplain melalui fitur pengaduan di TikTok Shop pada hari yang sama. Ia menyertakan sejumlah bukti pendukung, mulai dari video unboxing tanpa jeda, foto kemasan, label pengiriman, hingga dokumentasi isi paket.
Pengajuan pertama yang disampaikan sempat ditolak. Namun setelah melakukan banding dan melengkapi dokumen yang diminta, laporan tersebut akhirnya diterima dan masuk dalam tahap investigasi logistik.
Selain melapor ke platform tempat transaksi dilakukan, Alfian juga mengajukan keberatan kepada pihak ekspedisi terkait paket yang diterimanya. Hingga kini, ia mengaku belum memperoleh informasi lanjutan mengenai hasil investigasi yang sedang berjalan.
Belum adanya kepastian membuat kerugian yang dialaminya masih belum tergantikan. Nilai kerugian yang ditanggung mencapai Rp15.253.500, sesuai harga perangkat yang dibelinya.
Alfian berharap seluruh pihak yang terlibat dapat segera menuntaskan proses pemeriksaan dan memberikan kejelasan atas kasus yang dialaminya.
Jurnalis: HOTTOPICnews Network
Editor: Basuki